【ホテルスタッフの本音】客室でのNG行為、実は全部バレてます

旅の疲れを癒やすホテルでのひととき。非日常の空間で羽を伸ばすのは、最高の贅沢ですよね。しかし、そのリラックスした瞬間に、ふと頭をよぎったことはありませんか？「たった一泊だし、少しくらい…」と。

先日、大阪市の「ホテルビースイーツ」が公式TikTokで投げかけた「ホテルスタッフが宿泊客にやめてほしいと思うこと」という動画が、大きな波紋を広げました。多くの人が「え、これもダメなの？」と驚いたこの投稿は、氷山の一角に過ぎません。あなたが「マナーの範囲内」だと思っているその行為、実はホテル側にとっては悪夢の始まりなのかもしれないのです。

この記事では、元ホテルマンの生々しい証言や実際のトラブル事例を元に、あなたがホテルで絶対にやってはいけないことを、その理由と共にえぐり出していきます。この記事を読んだ後、あなたのホテルでの振る舞いは、もう二度と元には戻れないかもしれません。さあ、自分の常識が通用するか、チェックしてみましょう。

ホテルマンたちが声を揃えて「これだけは本当にやめてくれ…」と訴えるNG行為。その中でも特に深刻なトップ3をご紹介します。軽い気持ちが、なぜ取り返しのつかない事態に発展するのか。その裏側を覗いてみましょう。

「トイレの換気扇の下で吸えば、バレないだろう」。もしあなたが喫煙者なら、一度はそんな考えが頭をよぎったことがあるかもしれません。しかし、それはあまりにも危険すぎる賭けです。断言します。禁煙室での喫煙は、ほぼ100%バレます。そして、その代償はあなたの想像を遥かに超えるものになるでしょう。

なぜバレるのか？タバコの煙の粒子は、あなたが思うよりずっと厄介です。壁紙、カーテン、カーペット、そしてエアコンの奥深くにまで染み込み、換気扇ごときでは消え去りません。次にその部屋を使うのは、タバコが大嫌いな人かもしれませんし、喘息持ちのお子さんかもしれません。彼らにとって、わずかな残り香は快適な滞在を奪う「テロ」に等しいのです。

ホテルにとって、これは「臭い」だけの問題ではありません。一度タバコの臭いが染み付いた部屋は、商品価値がゼロになります。高額な専門業者によるオゾン脱臭、最悪の場合は壁紙やカーペットの全交換。その部屋を販売できない「売り止め」期間の損失も加わります。その損害額は、あなたの想像を絶するかもしれません。

そこで旅館側は喫煙による被害は最大で75万円であり、これには畳やじゅうたんの交換費、敷布団の清掃費、さらには2週間客室として使用できない損害も含まれており、これを見て魏さんは5万円の罰金支払いに同意した

禁煙室での喫煙は最大75万円の損失！ 禁煙旅館で喫煙、しらばっ …

このケースでは5万円で済んでいますが、これは温情措置でしょう。本来なら数十万円を請求されても文句は言えません。たった1本のタバコが、あなたの旅を最高の思い出から、最悪の借金地獄へと突き落とす可能性があるのです。喫煙は、必ず指定された場所で。これはマナー以前の、絶対的なルールです。

「念のため、いくつかホテルを予約しておこう」。あなたも、そんな経験はありませんか？しかし、その軽い気持ちで押さえた予約を連絡もなしにキャンセルする「ノーショー（無断キャンセル）」は、ホテルにとって静かなる経営破壊行為なのです。

ホテルは、あなたの予約を信じて、その部屋を他の誰にも渡さずに大切に確保しています。あなたが現れなければ、その部屋は一晩中、誰にも使われることなく、ただの空き箱と化します。本来得られたはずの収益はゼロ。さらに、その日その部屋に泊まりたかったであろう、別の誰かのチャンスまで、あなたは無意識のうちに奪っているのです。

最近は事前決済も増えましたが、もし現地決済のプランを予約したなら、責任はあなた自身にあります。都合が悪くなったら、必ずキャンセル連絡を。その1分の手間が、ホテルと、そして今この瞬間も宿を探している誰かを救うことになるのですから。

長期滞在の救世主、コインランドリー。しかし、ここにもあなたの「うっかり」が引き起こす悲劇が潜んでいます。それは、洗濯・乾燥が終わった衣類をマシンの中に放置する行為です。

ホテルのランドリーは、数台しかない戦場です。あなたの洗濯物がマシンを占拠している間、他の客はただひたすら待つしかありません。明日のプレゼン資料に追われるビジネスマン、子供の服を早く洗って寝かしつけたい家族…。彼らの貴重な時間を、あなたは無慈悲に奪っているかもしれません。タイマーをセットし、終わったら即座に回収する。これはもはや思いやりではなく、共同施設を使う上での義務と言えるでしょう。

先の3つは論外だとしても、実は「え、これもダメなの？」と驚くような隠れた迷惑行為があります。自分は大丈夫か、胸に手を当てて考えてみてください。

「ベッドをくっつけて家族で川の字で寝たい！」その気持ち、痛いほどわかります。でも、ちょっと待ってください。客室の家具を勝手に動かすのは、実は最悪のNG行為の一つ。重い家具を引きずれば、床や壁は簡単に傷つきます。そして清掃スタッフは、汗だくになりながら全ての家具を元の位置に戻さなくてはならないのです。そのレイアウトには、全て理由があるのです。

ルームサービスやテイクアウトを楽しむのは、ホテルの醍醐味。しかし、食べ残しのスープや生ゴミをベッドの下に隠したり、空き缶を床に転がしたりするのは論外です。それらは強烈な悪臭や害虫を呼び寄せ、清掃スタッフの気力を根こそぎ奪います。せめてゴミはゴミ箱へ。それが無理なら、一つの袋にまとめておくだけで、あなたはヒーローになれます。

歯ブラシや小分けのシャンプーは、どうぞお持ち帰りください。しかし、ふわふわのタオル、上質なバスローブ、スタイリッシュなドライヤー…これらはホテルの大切な資産です。「記念に…」なんて軽い気持ちでスーツケースに忍ばせる行為は、マナー違反ではなく、完全な「窃盗」です。後日、あなたの元に警察から連絡が来ても、誰も驚きません。

「タオル、とりあえず10枚持ってきて」「枕、全種類試したいから5つ追加で」。もちろん、必要なリクエストは宿泊客の正当な権利です。しかし、ホテルの備品はあなただけのものではありません。あなたの過剰な要求は、他の客が本来受けられるはずだったサービスを奪っているのと同じこと。節度あるリクエストこそが、スマートな大人の振る舞いです。

普段は温厚で常識的な「あなた」が、なぜホテルという特別な空間で、知らず知らずのうちに迷惑な客になってしまうのでしょうか？そこには、恐ろしい心理的な罠が潜んでいます。

一つは、「お金を払っているのだから、王様だ」という、壮大な勘違いです。宿泊料を支払った瞬間、まるでその部屋を「買った」かのように錯覚し、自分の所有物同然に振る舞ってしまう。サービスを受ける権利を主張するあまり、そこに働く人への敬意や、守るべき最低限のルールを忘れてしまうのです。

そしてもう一つが、「自分一人くらい、バレないだろう」という致命的な正常性バイアス。非日常の解放感が、あなたの倫理観を少しずつ麻痺させていくのです。「みんなやってるかもしれないし…」その甘えが、ホテルという公共の空間の秩序を破壊する、まさに蟻の一穴となるのです。忘れないでください。ホテルはあなたの家ではない。あなたがチェックアウトした後、そこはまた別の誰かの「特別な場所」になるということを。

ここまで読んで、「ホテルに泊まるのが怖くなった…」なんて思わないでください。実は、ほんの少しの心配りで、あなたは迷惑客どころか、ホテル側から「神様！また来てください！」と心から感謝される『神客』に生まれ変われるのです。最後に、そのための魔法のように簡単な3つの習慣をお伝えします。

1. 出発前に、ゴミをそっと一箇所にまとめる
   散らかったゴミを一部屋ずつ片付けるのは、清掃スタッフにとって過酷な作業です。あなたが飲み干したペットボトルやコンビニの袋を、チェックアウト前に一つのゴミ袋にまとめておいてあげる。この一手間が、清掃スタッフの心をどれだけ救うことか。彼らにとって、あなたはまさに救世主です。
2. 使ったタオルは、バスタブの中に
   部屋のあちこちに散らばったタオルを回収するのも、地味に大変な作業。使ったタオルは、バスタブの中など、一箇所にまとめておきましょう。特に濡れたタオルをベッドやソファの上に放置しない。この配慮ができる人は、間違いなく「デキる人」です。
3. チェックアウトの際、魔法の言葉「ありがとう」を
   フロントで鍵を返す、その一瞬。「お世話になりました」「すごく快適でした、ありがとう」。たったこの一言が、スタッフの心を温め、「このお客様のために頑張ってよかった」と一日の疲れを吹き飛ばすのです。最高のサービスを引き出すのに、お金は一円もかかりません。

ホテルマンは、マナーの良いお客様のことを決して忘れません。リピーターとして再訪した際、「いつも綺麗にお使いいただく〇〇様ですね！」と顔を覚えてもらえ、空室状況によっては「よろしければ広いお部屋に…」なんて、思わぬ幸運が舞い込んでくるかもしれません。実際に元都内ホテルマンのブログでは、そんな奇跡が起こりうることが示唆されています。良い関係を築くことが、最高の体験への近道なのです。

ホテルステイは、お金とサービスの交換作業ではありません。スタッフへの敬意と、次に来る誰かへの想像力。それらを持つことで、あなたの旅は、もっと深く、豊かなものになるはずです。次の旅行では、ぜひ「神客」を目指してみませんか？